Друзья, мы продолжаем отладку работы нового сайта и решать возникающие вопросы. Сейчас очень большой поток обращений, обрабатываем их в порядке очереди, и на это требуется время. Поэтому просим отнестись с пониманием на необходимость подождать.
Но на самые частые вопросы можем ответить прямо сейчас.
1. АВТОРИЗАЦИЯ НА САЙТЕ
Если Вы впервые в нашем магазине и еще не делали заказ, то предварительно зарегистрируйтесь на этой странице.
Если Вы уже покупали в нашем магазине (в старой версии или в новой), то при САМОЙ ПЕРВОЙ авторизации, необходимо воспользоваться функцией восстановления пароля.
Пароль можно восстановить и по логину, и по адресу электронной почты.
Обратите внимание: бывают ситуации, когда у пользователя создано несколько аккаунтов с одним и тем же e-mail, но с разными логинами. В этом случае истории заказов в разных аккаунтах будут разные. При возникновении таких ситуаций пишите в онлайн-чат - соберем все заказы в 1 аккаунте.
2. КАК ДОБАВИТЬ В ЗАКАЗ СКИДКУ ПОСТОЯННОГО ПОКУПАТЕЛЯ?
Прежний купон на скидку 5% уже не действует. Сейчас у нас новая система скидок.
Таким образом, постоянные покупатели могут увеличивать скидку на заказ на 5-10% в зависимости от общей суммы покупок.
Данные скидки активируются в корзине автоматически. Для этого не забудьте авторизоваться на сайте.
Ранее имели место проблемы с активацией накопительной скидки у пользователей. Сейчас мы исправили настройки, должно все работать. Но если у кого-то скидка есть, но не срабатывает, пишите нам - проверим и исправим.
3. КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ?
Сейчас после оплаты заказа на почту приходит только уведомление о выполнении заказа. А скачать шаблон можно в Личном кабинете в разделе "Мои загрузки".
4. ВОССТАНОВЛЕНИЕ СТАРЫХ ЗАКАЗОВ
Несмотря на то, что наши специалисты занимались массовым переносом заказов со старого сайта на новый, не для всех аккаунтов эта операция прошла успешно.
В таких ситуациях сообщайте нам в онлайн-чат свои адреса электронной почты. Наши специалисты восстановят недостающие заказы. Но просим учесть, что на решение этого вопроса потребуется некоторое время.
Если же какие-то наборы, купленные ранее, понадобились срочно, также сообщите их названия - отправим их на почту повторно.
Обратите внимание:
-
в базе нового магазина ранним заказам присвоены новые номера;
-
ссылки для скачивания, поступившие на электронную почту ранее, более недействительны, но они доступны в личном кабинете;
-
если старые заказы не перенесены в новый аккаунт, или при переносе заказов некорректно сохранилась стоимость покупок, то это влияет на размер накопительной скидки.
По этим и другим вопросам, на которые не нашлось решение в подсказках выше, пишите в онлайн-чат. Будем постепенно решать.
